[ITmedia ビジネスオンライン] ローソンが“やりすぎ企画”を続ける理由 盛りすぎ→合わせすぎの舞台裏

コンビニのローソンが、創業51周年を記念した「超ハッピーすぎ！チャレンジ」という、ちょっと変わったキャンペーンを大々的に行っています。これが、お客さんから「お得！」と大好評なんです。

そもそも、ローソンがお得感を追求したキャンペーンを続けているのは、一体どうしてなのでしょうか？ 今回の「超ハッピーすぎ！チャレンジ」では、ただ単に値段を下げるだけでなく、商品のボリュームを増やしたり、逆に複数の商品を組み合わせたりと、ちょっと「やりすぎ？」と思うような企画を次々と打ち出しています。例えば、過去には「盛りすぎ！」と題して、おにぎりやサンドイッチの中身をこれでもかと増量するキャンペーンが大ヒットしました。あれは、お客さんが「こんなに入ってていいの？」と驚くほどのインパクトがありましたよね。

なぜ、こうした「お得感」を超えた、ある意味「大胆な」企画が、お客さんの心をつかむのでしょうか？ ローソン自身も、その人気の理由を分析しているようです。単に「安い」というだけでなく、お客さんが「楽しい」「面白い」「ワクワクする」といった感情を抱くことが、キャンペーン成功の鍵だと考えているのかもしれません。SNSなどで話題になりやすい、見た目のインパクトも大きいという点も、現代のマーケティングにおいては非常に重要です。

コンビニ業界は、私たちにとって生活に欠かせない存在ですが、その競争は年々激しくなっています。そんな中で、ローソンがこのような「攻め」のキャンペーンを続けるのは、顧客の記憶に残り、お店に足を運んでもらうための戦略と言えるでしょう。単なる「モノ」の提供だけでなく、「体験」や「驚き」を提供することで、他社との差別化を図ろうとしているのかもしれません。お客さんとしては、こうした企画があると、普段あまり行かないお店でも「ちょっと覗いてみようかな」という気持ちになりますよね。これからも、ローソンがどんな「やりすぎ企画」で私たちを驚かせてくれるのか、目が離せません。