[ITmedia ビジネスオンライン] 「離職の予兆」は見抜けない エースが突然消える“サイレント離職”のメカニズム

「あの人が辞めるなんて、まったく予想していなかった……」

企業の人事担当者や管理職なら、一度は経験したことがあるかもしれません。特に優秀な社員が突然辞めてしまう「サイレント離職」は、会社にとって大きな痛手となります。多くの企業は、社員の離職を防ぐために、日頃の様子から「離職の予兆」を読み取ろうとします。しかし、今回の記事は、そのアプローチが実はあまり意味がないかもしれない、と指摘しています。

記事が伝えるのは、社員が会社を辞めようと決意するきっかけの多くは、実は突発的な出来事だという点です。例えば、上司とのちょっとした意見の衝突、評価への不満、あるいは他社からの魅力的な誘いなど、ふとした瞬間に「もう無理だ」「ここじゃない」と感じてしまう。こうした「突発的なショック」が引き金となり、一気に退職へと向かってしまうケースが多いのです。そのため、普段から社員の表情や行動を注意深く観察しても、その一瞬の心境の変化を見抜くのは至難の業だと言えるでしょう。

では、企業は何をすれば良いのでしょうか。重要なのは、「予兆」を追うよりも、社員が「辞めたい」と感じてしまうような根本的な原因を減らす努力をすることです。例えば、公正で納得感のある評価制度の構築、上司と部下のコミュニケーションの質の向上、社員のキャリアパスを支援する仕組みの導入などが挙げられます。社員が日頃から安心して働ける環境、自分の成長が実感できる環境があれば、突発的なショックがあったとしても、踏みとどまる可能性は高まります。

また、現代の労働市場では、転職が当たり前になりつつあります。特に若い世代は、一つの会社に長く勤めることよりも、自分のスキルアップや働きがいを重視する傾向が強まっています。企業側も、社員が「いつでも辞められる」という前提に立ち、社員を引き止めるのではなく、「ここで働き続けたい」と思ってもらえるような魅力的な職場づくりに注力することが求められています。社員のエンゲージメント（会社への愛着や貢献意欲）を高めることが、結果的に離職率の低下につながる、という考え方です。

「サイレント離職」は、表面的な兆候を探すだけでは防げません。社員一人ひとりが「この会社で働き続けたい」と思えるような、根本的な職場環境の改善こそが、これからの企業に求められる重要な課題だと言えるでしょう。