｢なるほど｣｢そうなんですね｣ 商談相手も苦笑…40代課長が悩む部下の"微妙に失礼な口癖"の正体 なぜイラっとする？ | キャリア・教育 | 東洋経済オンライン

皆さんは、仕事の会話で「なるほど」とか「そうなんですね」といった言葉、つい使っていませんか？ もしかしたら、それが相手に「あれ？」と思わせたり、ちょっとした不快感を与えているかもしれません。

これらの言葉、一見すると相手の話を理解している、ちゃんと聞いているというサインのように思えますよね。でも、実はこの「なるほど」や「そうなんですね」には、使い方によっては「上から目線」に聞こえたり、「あなたの話を評価していますよ」というニュアンスを含んでしまう危険性があるんです。特に、自分より立場が上の人や、初対面の取引先に対して使ってしまうと、相手は「なぜ君に評価されなければならないんだ」と感じてしまうことも。

想像してみてください。ベテランの職人さんが苦労して作った作品について説明している時に、若い人が「なるほど、よくできてますね」と言ったらどうでしょう？ 褒めているつもりでも、どこか偉そうな印象を与えてしまう可能性があります。ビジネスの場でも同じで、相手が丹精込めて準備した資料や提案に対して、軽い調子で「なるほど」と返してしまうと、相手の努力を軽んじているように受け取られかねません。

では、どうすればいいのでしょうか？ 大切なのは、相手への敬意を示すことと、自分の感情や理解度をより具体的に伝えることです。例えば、「おっしゃる通りですね」と同意を示したり、「大変参考になります」と感謝を伝えたり、「詳しいご説明ありがとうございます」と労をねぎらう言葉を選ぶと、相手は「ちゃんと話を聞いてくれているな」と感じ、より良い関係を築くことができます。

また、相槌も重要です。「はい」や「ええ」といった肯定的な返事や、軽くうなずくことで、相手は安心して話を続けることができます。もし内容が理解できていなければ、「すみません、もう少し詳しく教えていただけますか？」と素直に尋ねる方が、曖昧な「なるほど」よりもずっと誠実な印象を与えます。

言葉は、私たちの気持ちを伝える大切なツールです。何気ない一言が、相手に与える印象を大きく変えることがあります。特にビジネスシーンでは、言葉遣い一つで信頼関係が深まることもあれば、損なわれることもあります。日頃から自分の言葉遣いを意識し、相手に寄り添ったコミュニケーションを心がけることで、きっと仕事も人間関係もスムーズに進むようになるでしょう。