偉い人を怒らせたとき、三流は「ごまかす」二流は「謝罪」する…では一流は？ - 職場の「ホンネ」を読み解くビジネス心理学

仕事をしていると、どうしても相手を怒らせてしまうことがありますよね。そんな時、どうお詫びするのが一番効果的なのでしょうか。心理学者の内藤誼人さんが、一流の人とそうでない人の謝り方の違いを、心理学の実験結果も交えて解説しています。

まず、多くの人がやってしまいがちなのが、「ごまかす」という方法です。これは、相手の怒りをさらに煽ってしまう可能性が高く、あまり賢いやり方とは言えません。次に、「二流」の人は、素直に「すみません」と謝ります。これは、最低限のマナーとして大切ですが、相手の心に響くかどうかは、その言い方や状況次第です。

では、「一流」の人はどうするのか。それは、相手の怒りの感情に寄り添い、なぜ怒らせてしまったのかを理解しようとする姿勢を見せることだと言います。例えば、「〇〇という理由で、△△様のお気持ちを害してしまい、大変申し訳ございません」というように、相手がなぜ怒っているのかを具体的に言葉にし、共感を示すのです。さらに、ただ謝るだけでなく、「今後はこのようなことがないよう、□□を徹底いたします」といったように、具体的な再発防止策を伝えることも重要です。これにより、相手は「この人は自分のことを理解しようとしてくれている」「今後も安心して付き合えそうだ」と感じ、怒りが和らぎやすくなるというわけです。

これは、単に「ごめん」と言うよりも、相手の気持ちを尊重し、問題解決に向けて前向きに取り組む姿勢を示すことで、信頼関係を再構築しようとする高度なコミュニケーションと言えるでしょう。マクマスター大学やカリフォルニア大学で行われた心理学の実験でも、このような相手の感情に配慮した謝罪が、より効果的であることが示唆されています。相手を怒らせてしまった経験がある方は、ぜひ参考にしてみてください。