転売屋によるスマホ回線の「短期解約」「ホッピング」 総務省の検討する対策は十分なのか？ 店員からの意見(ITmedia Mobile)

携帯電話を契約するとき、「新規契約で〇〇円引き！」とか、「乗り換え（MNP）したらポイントプレゼント！」みたいな特典って、よく見かけますよね。あれ、すごくお得で嬉しいサービスなんですが、実は「転売屋」と呼ばれる人たちが、この特典だけを狙って悪用しているケースが問題になっているんです。

具体的には、契約してもすぐに解約したり、あるいは「ホッピング」といって、他社に乗り換えてはまた戻ってくる、というのを繰り返すんです。本来、携帯電話会社はお客さんに長く使ってもらいたい、という思いで特典を用意しているのに、転売屋はその仕組みを悪用して、自分たちだけ利益を得ている状態。これでは、本来特典を受け取るべき私たち一般のお客さんにも影響が出かねませんし、携帯電話会社も困ってしまいます。

そこで、総務省（国の行政機関で、情報通信行政などを担当しています）が、この転売屋の悪用を防ぐための対策を検討し始めました。どんな対策が考えられるかというと、例えば、契約から一定期間は解約やMNPができないように制限を設けたり、特典の適用条件を厳しくしたり、といったことが考えられます。また、携帯電話ショップの店員さんからも、「転売目的の契約かどうかの見極めが難しい」という声が上がっていることから、本人確認の強化なども検討されているようです。

でも、これらの対策が本当に転売屋の悪用を止められるのか、という疑問も出てきています。転売屋も手を替え品を替え、新しい抜け道を探してくる可能性もあります。携帯電話会社も、お客さんの利便性を損なわずに、どうやって悪用を防ぐか、という難しいバランスを取りながら対策を進めていく必要がありそうです。私たちユーザーとしては、お得な特典はありがたいですが、その裏側でどんな問題が起きているのか、少し知っておくことも大切かもしれませんね。