NTTドコモ社長に聞く、“ケータイ”はもはや成長しないのか？「料金値上げ」の現実味と「つながりにくい」通信品質改善の秘策《再配信》 - 今だからこそ読みたい！注目特集

「ケータイ」の時代は終わったのでしょうか？NTTドコモの前田義晃社長は、携帯電話市場が成熟し、日本全体で人口が減っている今、本業である通信事業が大きな転換点に立たされていると語っています。かつてはガンガン契約が増えていた携帯電話ですが、さすがにみんなが持てるだけ持っている状態。さらに、日本はこれからもっと人口が減っていくことが予想されるので、単純に「お客さんが増える」という道は、残念ながらもう期待しにくい状況です。

では、ドコモはどうするのか？気になりますよね。社長は、これまで長年使ってくれているお客さんの携帯電話料金を、今後、値上げする可能性も「否定できない」と話しています。もちろん、いきなりドカンと上げるのではなく、慎重に検討していくとのことですが、私たち利用者としては、毎月の負担が増えるのは避けたいところ。

一方で、ドコモが力を入れているのが、通信の「品質改善」です。最近、「なんか最近つながりにくいな…」と感じる場面はありませんか？特に、人がたくさん集まる場所や、イベント会場などでは、電波が混み合って使いにくくなることがありますよね。ドコモは、こうした「つながりにくい」という声に応えるため、基地局の増設や、最新技術を使ったネットワークの強化を進めているそうです。まるで、道路が混雑している時に、新しい道路を作ったり、信号を効率化したりするようなイメージでしょうか。お客さんが快適に使えるように、見えないところで一生懸命頑張っている、ということですね。

携帯電話事業は、もはや昔のように「契約者数を増やせば増やすほど儲かる」という単純なビジネスモデルではなくなってきています。これからは、今いるお客さんとの関係を大切にし、料金プランやサービスを工夫しながら、いかにして「またドコモで良かった」と思ってもらえるかが重要になってくるのでしょう。社長の言葉からは、そんなドコモの真剣な姿勢が伝わってきます。