[ITmedia Mobile] KDDIのpovo、「つながらない」に悩む楽天ユーザーを本気で救済開始か Xで意味深投稿

最近、KDDIのオンライン専用ブランドであるpovoが、SNS上でちょっと気になる動きを見せています。それは、特定の通信会社で「建物の中だと電波が悪くて困る」という声に寄り添うようなプロモーションです。これは単なる宣伝合戦ではなく、日本の携帯電話業界の裏側で起きている大きな変化を映し出しているように見えます。

話の核心は、楽天モバイルのユーザーが直面している「屋内での電波のつながりにくさ」です。これまで楽天モバイルは、自社の電波が届かない場所では、KDDIの回線（これを「ローミング」と呼びます）を借りてサービスを提供していました。しかし、このローミングサービスが徐々に縮小されているのです。特に影響が大きいのが、建物の中や地下でも電波が届きやすい「プラチナバンド」と呼ばれる周波数帯です。楽天モバイルはこのプラチナバンドを最近手に入れましたが、実際に使えるようになるまでには時間がかかります。それまでの間、ローミングが減らされることで、多くのユーザーが「自宅や職場で急に圏外になってしまった」という事態に直面しているわけです。

povoの今回のSNSでのアピールは、まさにこの状況に悩む楽天モバイルユーザーの心に響くように作られています。まるで「困っているなら、うちにおいでよ」と手を差し伸べているかのようです。MVNO（仮想移動体通信事業者）と呼ばれる、大手キャリアの回線を借りてサービスを提供する会社は他にもたくさんありますが、大手キャリア自身がこのような形で他社の弱点を突くようなプロモーションをするのは、なかなか珍しい動きと言えるでしょう。これは、単に顧客を奪い合うだけでなく、日本の通信インフラ全体の再編が水面下で進んでいることの表れかもしれません。

今後、楽天モバイルが自社のプラチナバンドを本格的に展開していくにつれて、この電波問題は徐々に解消されていくはずです。しかし、それまでの間、ユーザーにとっては「どこを選ぶか」が非常に重要な選択になります。通信会社各社が、いかにユーザーの不満を解消し、安心できるサービスを提供できるかが問われるフェーズに入ったと言えるでしょう。