「AIきっかけ」の商品購入は半数超。AIの提案の追加検証はGoogle検索が87％、ECモールとSNSが34％(ネットショップ担当者フォーラム)

最近、「チャットGPT」のような人工知能（AI）と会話して、何かを調べたり、アイデアをもらったりする機会が増えてきましたよね。そんなAIが、私たちの買い物にも大きな影響を与え始めているという調査結果が発表されました。

「PLAN-Bマーケティングパートナーズ」が行った調査によると、なんと半数以上の人が、AIとのやり取りをきっかけに商品を買った経験がある、と答えているんです。具体的には54%もの人が「AIが勧めてくれたから買ってみた」と回答しています。これは、AIが単なる情報収集のツールとしてだけでなく、私たちの購買意欲を刺激する「お買い物アドバイザー」のような存在になりつつある、ということを示していますね。

AIは、私たちが聞きたいことに対して、まるで人間のように自然な言葉で答えてくれます。例えば、「夏休みに家族で行く旅行先のおすすめは？」と聞けば、AIはいくつかの候補を挙げて、それぞれの魅力や注意点を教えてくれるでしょう。その中で、「このホテル、良さそうだな」と感じたら、それが購入につながる、というわけです。これは、従来の検索エンジンがたくさんの情報を羅列するのとは違い、AIが私たちのニーズに合わせて情報を「編集」し、「提案」してくれるからこそ起きる現象と言えるでしょう。

ただし、AIの言うことを鵜呑みにするだけでなく、多くの人が「本当にこれで大丈夫かな？」と、一度立ち止まって確認していることも分かっています。AIの提案をさらに詳しく調べる場所として、圧倒的に使われているのが「Google検索」だそうです。87%もの人がGoogleで追加情報を調べているという結果は、AIが提示した情報だけではまだ安心できない、という心理の表れかもしれません。これは、AIの精度がまだ完璧ではないこと、あるいは私たち人間が最終的な判断を下す際に、複数の情報源から確認したいという、ごく自然な欲求の現れだと考えられます。

また、ECサイト（ネットショッピングのサイト）やSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）でも追加の検証が行われていますが、Google検索ほどではありません。これは、AIが提供する情報が、まだ「一次情報」として信頼されきっているわけではなく、最終的には人間が「二次情報」で裏付けを取る、という行動パターンが定着していることを示唆しています。AIは便利な「きっかけ」を提供してくれるけれど、最終的な「決断」は、やはり私たち人間が、より確かな情報に基づいて下したい、という気持ちがあるのでしょう。

この調査結果は、AIが私たちの生活に深く入り込み、購買行動にも影響を与え始めていることを明確に示しています。しかし同時に、AIの情報を盲信するのではなく、自分自身で確認する大切さも浮き彫りになりました。AIは賢いパートナーですが、最終的な判断は、やはり私たち人間が行うべきだ、ということですね。