「信頼を失い続ける人」の行動・ワースト1 - 3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全

「リーダーたるもの、常に本音で、飾らず、ありのままの自分でいるべきだ！」

そう思っている人もいるかもしれません。でも、実は、優秀なマネージャーほど、「ちょっとした演技」をしている、と専門家は語ります。

社労士として3000件以上の職場の悩みを解決してきた本田淳也さんは、リーダーが意識的に「演じること」を選ぶことで、部下からの信頼を得て、会社からも評価され、さらには自分自身の負担も減らすことができる、と指摘しています。

では、具体的にどういうことなのでしょうか？

例えば、部下がミスをして落ち込んでいる時。リーダーとしては、「大丈夫だよ、誰にでもあることさ」と励ましたい気持ちと、「これは改善しないといけないな」という現実的な視点の両方があるかもしれません。ここで「ありのままの自分」で「辛辣なダメ出し」をしてしまうと、部下のやる気を削いでしまう可能性があります。かといって、何もかも「大丈夫」と流してしまうと、問題の先送りになりかねません。

そこで「演技」の出番です。部下を安心させるために、まずは「大丈夫だよ、次に活かそう！」と前向きな言葉をかける。そして、落ち着いたタイミングで、具体的な改善策を一緒に考える。このように、相手への配慮と、組織としての目標達成という、二つの側面をバランス良く見せるために、リーダーは「ふるまい」を選ぶことができるのです。

これは、嘘をつくとか、偽りの自分を演じるといったこととは違います。むしろ、相手や状況に合わせて、より建設的なコミュニケーションをとるための「戦略」と言えるでしょう。部下は、リーダーが自分を大切に思ってくれている、そして組織のことを真剣に考えてくれている、と感じることで、信頼を寄せるようになります。

会社側から見ても、部下をうまくまとめ、成果を出せるリーダーは評価されます。そして、部下からの信頼を得ることで、現場の士気も上がり、結果的にリーダー自身の精神的な負担も軽くなる。まさに「三方よし」の状態が生まれるわけです。

「信頼されるためにすべきこと」は、特別な才能や資質ではなく、リーダーが「意識的に選ぶふるまい」によって築き上げられる。本田さんの指摘は、多くのリーダーや、これからリーダーを目指す人にとって、目から鱗の情報と言えるのではないでしょうか。