野村総合研究所・柳澤花芽社長「DXからAI変革企業に進化」 (編集長インタビュー)

野村総合研究所（NRI）の社長に、柳澤花芽さんが就任されました。NRIといえば、これまで多くの企業が「デジタル化」を進めるお手伝いをしてきた、いわば「DX（デジタルトランスフォーメーション）のプロ集団」として知られています。特に、銀行のような金融機関や、車や家電を作る製造業など、大きな変化を求められる業界で、その力を発揮してきました。

しかし、柳澤社長は、これからのNRIは「DXからAI変革企業へ」と進化していくと宣言されています。これは、単にパソコンやスマホを使いやすくする、といったレベルを超えて、AI（人工知能）を会社の「エンジン」のように使い、あらゆる業務を根本から変えていこう、という決意の表れと言えるでしょう。AIエージェント、というのは、AIがまるで人間の社員のように、指示を受けて仕事をこなしてくれるシステムのことです。これを駆使することで、これまで時間がかかっていたシステム開発がずっと速く、そして高度になることが期待されています。さらに、顧客企業の「暗黙知」を活かしたシステム開発も、NRIの強みです。暗黙知とは、言葉では説明しにくい、経験や勘によって培われた知識のこと。ベテランの職人さんが持つような、まさに「見て盗む」世界ですね。これをシステムに落とし込むのは非常に難しいのですが、NRIは長年培ってきたノウハウで、顧客企業の「隠れた力」を引き出し、それを活かしたシステムを作り上げることで、他の会社には真似できない独自のポジションを築いてきました。

柳澤社長のリーダーシップのもと、NRIはAIという最先端技術を武器に、企業のDXをさらに加速させ、事業そのものを大きく変革する、そんな「AI変革企業」へと生まれ変わろうとしています。これは、私たち自身の働き方や、普段利用しているサービスにも、今後大きな変化をもたらす可能性を秘めています。