「わかりました！」と即答する人が無能である理由・ワースト1 - 言語化だけじゃ伝わんない

最近、「言語化」という言葉をよく耳にするようになりましたね。自分の考えや気持ちを言葉にして伝える力が、ビジネスでもプライベートでも重要だと言われています。確かに、頭の中でモヤモヤしていることをハッキリ言葉にできれば、誤解も減り、物事がスムーズに進むことが多いでしょう。しかし、この「言語化ブーム」に対して、ちょっと立ち止まって考えてみませんか？

今回ご紹介する本は、この「言語化」一辺倒の流れに一石を投じる内容です。著者は、イラストレーターという、まさに「言葉以外」の表現を仕事にする方。だからこそ、言葉だけでは伝えきれない、あるいは言葉にする前に大切なことがある、という視点がとても新鮮です。

例えば、誰かに何かを尋ねられた時、「わかりました！」と即座に答えること、ありませんか？もちろん、すぐに理解して対応できるのは素晴らしいことです。でも、本当に「わかって」いるのでしょうか？表面的な言葉だけを捉えて、その奥にある相手の意図や背景まで深く考えずに答えてしまっている可能性はないでしょうか。

この本が訴えたいのは、言葉にする力だけがコミュニケーションの全てではない、ということです。むしろ、言葉にする前の「考える時間」や、相手の表情、声のトーン、場の雰囲気といった「非言語」の情報を読み取る力の方が、実は重要なのかもしれません。私たちは日頃から、相手の言葉だけでなく、その言葉の裏にある「言外の意味」を感じ取ってコミュニケーションを取っています。例えば、友人が「ちょっと疲れたな」と言った時、私たちは単に「疲れている」という事実だけでなく、「何かあったのかな」「休ませてあげようかな」といったことを瞬時に判断しますよね。これは、言葉だけでなく、相手の表情や声色から多くの情報を読み取っているからです。

ビジネスの場でも同じです。上司が「この資料、もう少しブラッシュアップして」と言った時、単に「見た目を良くする」と捉えるか、「このプロジェクトの目的を再確認し、より説得力のある内容にする」と捉えるかで、最終的な成果は大きく変わります。後者のように深く考えられる人は、即答するよりも一度持ち帰り、じっくりと相手の意図を汲み取ろうとします。

また、この本は「口下手でもいいじゃないか」というメッセージも発しています。言葉巧みに話せなくても、相手を思いやる気持ちや、真摯に物事に取り組む姿勢は、必ず相手に伝わるものです。無理に言葉を飾り立てるよりも、誠実な態度で接することの方が、よほど信頼関係を築く上で大切だ、ということでしょう。コミュニケーションは、言葉を介した情報伝達だけでなく、人と人との心の通い合い。言葉のその先にあるものを大切にする視点が、これからの時代にはより求められるのかもしれません。