【独占】ANA HD芝田社長に聞く成長戦略､｢貨物･旅客ともまだまだ伸びしろがある｣｢国内線システムはまもなく落ち着く｣ | ビジネス | 東洋経済オンライン

航空業界が、コロナ禍からの回復で活気づいています。そんな中、日本の代表的な航空会社であるANAホールディングスは、2026年3月期に過去最高の業績を達成するという、素晴らしい見通しを発表しました。まさに、空の旅が再び多くの人に選ばれる時代が来た、と言えるでしょう。

しかし、ANAは最近、システムトラブルやマイレージプログラムの変更などで、利用者から「使いにくい」「不満だ」といった声が相次いでいます。せっかく業績が良いのに、お客様の満足度が下がってしまうのは、会社にとっても、利用者にとっても残念なことですよね。そこで、ANAホールディングスの芝田浩二社長に、今の会社の状況や、これからどうしていくのか、じっくりお話を伺いました。

芝田社長は、「貨物と旅客、どちらの事業も、まだまだ伸びる可能性がある」と力強く語っています。コロナ禍で一時的に落ち込んだ旅客需要は、着実に回復していますし、世界的な物流の活発化で、貨物事業も好調を維持しています。この二つの柱をうまく伸ばしていくことで、ANAはさらなる成長を目指せる、というわけです。まさに、ピンチをチャンスに変える、という言葉がぴったりかもしれません。

一方で、利用者からの不満の声に対しては、「国内線のシステムについては、まもなく落ち着いてくる見込みです」と説明しました。新しいシステムへの移行には、どうしても時間がかかったり、一時的な混乱が生じたりすることがあります。でも、それが解消されれば、もっとスムーズで快適な空の旅を提供できるようになるはずです。お客様の声に真摯に耳を傾け、サービスを改善していく姿勢は、航空会社として非常に大切ですよね。

今回の芝田社長へのインタビューからは、ANAが過去最高の業績を目指しながらも、お客様一人ひとりの声にしっかりと向き合い、サービス向上に努めようとしている熱意が伝わってきました。空の旅が当たり前になった今だからこそ、その質を高めていくことが、ANAの持続的な成長に繋がるのではないでしょうか。