成果を上げる優秀なチームは「ミス率が高い」納得の理由…ヤバい職場を見抜く「7つの質問」とは？ - ニュースな本

「ミスが多いチームほど、実は優秀なのかもしれない」――。こんな風に聞くと、「え？どういうこと？」と驚くかもしれませんね。多くの人は、仕事ができるチームは、ピシッとミスなく、完璧に進めるイメージを持っているはずです。でも、実はそうとは限らない、という興味深い指摘があります。

この考え方を裏付けるのが、あのGoogleが生産性向上のために注目した「心理的安全性」という考え方です。心理的安全性とは、簡単に言うと、「どんな意見や質問、あるいは失敗をしても、チームのメンバーが非難されたり、恥ずかしい思いをしたりしないだろう」と信じられる状態のこと。つまり、安心して発言したり、挑戦したりできる雰囲気があるかどうか、ということです。

なぜ、ミスが多いことが優秀さにつながるのでしょうか。それは、心理的安全性が高いチームでは、メンバーが新しいアイデアを試したり、普段と違うやり方に挑戦したりすることを恐れないからです。新しいことに挑戦すれば、当然、うまくいかないこともあります。失敗したり、ミスが起きたりする。でも、その失敗から学び、次に活かすことができる。こうした「挑戦→失敗→学び」のサイクルが活発に回ることで、チーム全体のスキルアップや、より良い成果につながっていく、というわけです。

逆に、ミスを極度に恐れる、あるいはミスを隠そうとするチームは、新しい挑戦を避ける傾向があります。言われたことだけを、安全な範囲でこなす。これでは、一時的にミスが少なく見えるかもしれませんが、長期的に見れば、チームの成長は止まってしまい、変化の激しい現代では、あっという間に時代遅れになってしまうかもしれません。

では、自分のチームに心理的安全性がちゃんとあるのか、どうやって見抜けばいいのでしょうか。経営コンサルタントの松岡保昌さんと組織・人事コンサルタントの岩渕美香さんは、そのチェックポイントとして「7つの質問」を挙げています。これらは、リーダーが自分自身やチームのメンバーに問いかけることで、職場の現状を把握するためのものです。例えば、「チームのメンバーは、会議で自分の意見を率直に言えているか？」「誰かがミスをしたとき、チームはそれを責めるのではなく、どうすれば改善できるかを一緒に考えているか？」といった視点です。これらの質問に、チームがポジティブに答えられるかどうかで、心理的安全性の度合いが見えてくる、というわけです。

「ミスが多い＝ダメなチーム」という固定観念にとらわれず、チームが安心して挑戦できる環境が整っているか、という視点で職場を見てみると、意外な発見があるかもしれませんね。