「Gemini」利用者を10倍にした首都高の泥臭いDX。背景に「9割が見ても使わない」動画研修の失敗

首都高速道路株式会社（首都高）で、新しいAIツール「Gemini」を社員に広めようとした取り組みが、ちょっと面白い結果を出しました。皆さんも、新しいツールやシステムを会社で導入された経験があるかもしれませんね。多くの場合、まずは「研修動画を見てください」となることが多いのではないでしょうか。首都高でも、まさにその方法を試したのです。

Googleの「Gemini」という、賢いAIの機能を学んでもらうために、社員全員に動画での研修を受講してもらうようにしました。驚くべきことに、9割以上の社員がこの動画を見たそうです。これは、研修としてはかなり高い参加率ですよね。「これでみんなAIを使えるようになるぞ！」と期待したくなる数字です。

しかし、現実はそう甘くありませんでした。動画を見ただけで、実際に業務でGeminiを活用できるようになった社員は、残念ながら少なかったのです。「見た」ことと「使える」ことは、どうやら違うようでした。研修動画をただ視聴するだけでは、新しい技術を自分の仕事にどう活かせばいいのか、具体的なイメージが湧きにくかったのかもしれません。いわば、「レシピを見ても、料理は上手に作れない」という状態に近かったのかもしれませんね。

そこで首都高は、もっと「泥臭い」とも言える方法に切り替えました。なんと、終日にわたる対面での研修を実施したのです。これは、オンライン動画とは全く違うアプローチです。直接顔を合わせて、質問したり、実際に手を動かしたりしながら学ぶスタイル。参加者一人ひとりの疑問にその場で答えたり、具体的な業務シーンを想定したデモンストレーションを行ったりすることで、理解を深めることができたのでしょう。

その結果、どうなったかというと、Geminiを日常的に使う社員の数が、なんと約10倍に増えたというのです。これは、研修方法を「一方的に情報を与える」ものから、「双方向で実践的に学ぶ」ものに変えたことの効果の大きさを物語っています。DX（デジタルトランスフォーメーション）、つまりデジタル技術を使った業務改善を進める上で、ツールの導入だけでなく、それを「どう使いこなしてもらうか」という「定着」の部分がいかに重要かがよくわかります。首都高のこの経験は、多くの企業がDXを進める上での大きなヒントになりそうです。