相手の信頼を得るための「断りの言葉」「断りの姿勢」はどのようなものか？ - HRオンライン

「断る」って、すごく勇気がいることですよね。でも、相手との関係を壊さずに、うまく断る方法があるとしたら、知りたくないですか？

今回は、元NHKキャスターで、今はフリーアナウンサーや会社の代表としても活躍されている牛窪万里子さんにお話を伺いました。牛窪さんは、言葉のプロフェッショナルとして、これまでたくさんのビジネス書も書かれています。そんな牛窪さんが教えてくれるのは、「断りの言葉」や「断りの姿勢」で、相手からの信頼を失わないための秘訣です。

私たちが普段、何かを断る時って、つい「できません」「無理です」とストレートに言ってしまうことがあります。もちろん、それが正直な気持ちかもしれません。でも、相手によっては、それが冷たく聞こえたり、関係が悪化したりする原因になることも。

牛窪さんは、そんな時にこそ、相手への配慮を忘れないことが大切だとおっしゃいます。例えば、いきなり「NO」を突きつけるのではなく、まずは相手の依頼や提案に「理解を示し」「感謝の気持ちを伝える」ことから始めるのが良いそうです。「せっかくお声がけいただいたのに、申し訳ありません」「お気持ちはとても嬉しいのですが…」といったクッション言葉を使うことで、相手は「自分のことをちゃんと考えてくれているんだな」と感じてくれるはずです。

さらに、断る理由を具体的に、かつ丁寧に伝えることも重要です。ただ「忙しいから」と言うのではなく、「現在、〇〇のプロジェクトで手一杯でして、もしお引き受けした場合、十分な対応ができなくなってしまう懸念がございます」のように、なぜ無理なのかを具体的に説明することで、相手も納得しやすくなります。そして、もし可能であれば、「△△の時期であれば、もしかしたらお力になれるかもしれません」のように、代替案や今後の可能性を示唆する一言があると、さらに相手との良好な関係を保つことができるでしょう。

このように、相手への敬意を払い、丁寧な言葉を選ぶことで、「断る」という行為が、相手との信頼関係を深めるチャンスにもなり得るのです。これは、仕事の場面だけでなく、友人や家族とのやり取りでも役立つ考え方かもしれませんね。

コミュニケーションの達人である牛窪さんのアドバイスは、私たちの日々の人間関係をより円滑にするための、まさに「なるほど！」と思わせるヒントに満ちています。