「同じミスを繰り返す」チームの特徴・ワースト1 - 仕事ができる上司の当たり前

部下がミスをしてしまった時、「もう、私がやった方が早い！」と、つい自分で解決してしまう上司の方、いらっしゃるのではないでしょうか。もちろん、その場を乗り切るためには有効な手段かもしれません。しかし、実はその「上司が動く」という行動が、チームが同じミスを繰り返してしまう、一番の原因になっている可能性があるのです。

これは、部下の成長の機会を奪ってしまうことにつながります。ミスをした部下は、なぜ間違ってしまったのか、どうすれば次はうまくいくのかを自分で考えるチャンスを失ってしまいます。上司がすぐに手を差し伸べてくれると、「まあ、次も助けてもらえるだろう」という甘えが生まれてしまうことも。そうなると、部下は自分で問題を解決しようとする意欲を失い、根本的な改善にはつながりにくくなってしまうのです。

さらに、上司自身にも負担がかかります。部下のミスをカバーするために、本来やるべき自分の仕事の時間が削られてしまうことも。そうなっては、チーム全体の生産性が落ちてしまう原因にもなりかねません。

では、どうすれば良いのでしょうか。部下がミスをしたとき、すぐに「私がやる」と手を出すのではなく、まずは部下の話を聞いてみることが大切です。「どうしてそうなったのか」「どうすれば良かったと思うか」などを一緒に考える時間を持つことで、部下自身に気づきを促すことができます。そして、必要であれば、どうすれば改善できるのか、具体的なアドバイスをしてあげるのです。

もちろん、緊急性の高い状況や、部下がどうしても解決できないような難しい問題の場合は、上司が前面に出て対応することも必要です。しかし、日常的なミスに対しては、部下の成長を信じて、少しだけ見守る姿勢も大切。「同じミスを繰り返す」という悪循環を断ち切るためには、上司の「自分で動いてしまう」という行動を少しだけ抑え、部下と共に考える時間を作ることが、結果としてチーム全体の成長につながっていくのではないでしょうか。