アマゾンの現場マネージャーが「人員配置AIを無視」し続ける理由…同社はマネージャーの裁量を「障害」だとみなしはじめている

「AIの言う通りにしてください！」――。こんな指示が、アマゾンの倉庫で出ているのかもしれません。

実は、アマゾンでは、AI（人工知能）が、どの時間帯にどれくらいの従業員が必要か、といった人員配置を自動で計算してくれるシステムがあるんです。これは、効率を最大限に高めるための、会社からの「おすすめプラン」のようなもの。

でも、一部の現場で働いているマネージャーたちは、このAIのおすすめプランを、ときどき「無視」してしまっているようなんです。なんでわざわざAIの指示を聞かないんでしょうか？

その理由は、現場のマネージャーたちが、自分たちの経験や、その日の状況に合わせて「こっちの方がうまくいくはずだ！」という判断をしているからだと考えられます。例えば、急に注文が増えたり、予期せぬトラブルが起きたりしたときに、AIの推奨よりも、現場の経験に基づいた判断の方が、柔軟に対応できる、と思っているのかもしれません。

でも、アマゾンとしては、この「マネージャーの判断」が、かえって効率の悪さにつながっている、つまり「障害」になっている、と見ているようです。会社としては、AIがはじき出したデータに基づいて、もっとスムーズに、無駄なく人員を配置したい。だから、マネージャーたちにも、AIの推奨案をきちんと守ってほしい、と考えているんですね。

これは、現代の多くの企業が直面している課題とも言えます。AIのような最新技術を使って、効率を上げたい。でも、長年現場で培われてきた人間の経験や知恵も、やっぱり大切にしたい。この二つのバランスをどう取るか、アマゾンの倉庫では、今まさに、その試行錯誤が行われていると言えるでしょう。