「マス・アフルエント層」はAI時代を航海する富裕層マネージャーにとって魅力を失いつつある

金融業界で、これまで注目されてきた「マス・アフルエント層」と呼ばれる人たちへのサービス提供のあり方が大きく変わろうとしています。マス・アフルエント層とは、ざっくり言えば、流動資産（すぐ現金にできるお金）が1億円程度ある、比較的裕福な層のこと。彼らは、一般の顧客よりはるかに資産があるものの、超富裕層と比べると一人あたりの資産は小さいため、これまで金融機関は「数」を追う形でサービスを提供してきました。

しかし、人工知能（AI）の進化がこの常識を揺るがしています。AIは、顧客の資産状況を分析したり、投資のアドバイスをしたりといった、これまで人間が行ってきた業務を驚くほど効率的にこなせるようになってきました。例えば、AIが顧客のライフスタイルや目標に合わせて、最適なポートフォリオ（資産の組み合わせ）を提案したり、市場の変動に応じて自動で調整したりすることが可能になります。

これにより、金融機関や、お客様のお金を預かる「富裕層マネージャー」と呼ばれる専門家たちは、マス・アフルエント層のお客様一人ひとりに時間をかけて対応するよりも、AIに任せた方が効率的だと考え始めています。AIが基本的なアドバイスや管理をこなしてくれるなら、人間はもっと複雑な相談や、超富裕層のお客様のように、よりパーソナルで高度なサービスを必要とする顧客に集中できる、というわけです。

これは、私たち一般の消費者にとっても無関係ではありません。AIによるサービスが普及すれば、これまで富裕層向けのサービスだったものが、もっと手軽に、そして低コストで利用できるようになるかもしれません。例えば、月額数百円でプロの投資アドバイスが受けられるアプリが登場したり、資産運用の手間が大幅に省けたりする可能性もあります。

一方で、人間の専門家による「手厚いサービス」を求める顧客にとっては、選択肢が変わってくるかもしれません。本当に複雑な相続問題や、企業経営と個人の資産を統合したような相談は、やはり人間でなければ難しいでしょう。金融業界は、AIが得意な部分と、人間が得意な部分をどう組み合わせるか、という新しいビジネスモデルを模索している段階と言えます。

この変化は、金融サービスがより多くの人にとって身近なものになる一方で、富裕層マネージャーの仕事のあり方も大きく変えることになります。これまで以上に専門性や、人間ならではのコミュニケーション能力が求められるようになるでしょう。