好かれてそうに見えて「実は嫌われている人」の特徴【書籍編集局セレクション】 - 「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術

皆さんは、誰かと話している時に「なぜ、そう思うの？」と尋ねられた経験はありますか？あるいは、ご自身が相手にそう問いかけたことは？この「なぜ？」という質問、実は会話をこじらせる原因になることがある、という興味深い指摘が話題になっています。

私たちは学校や職場で、「なぜ？」と問うことで物事を深く考え、論理的に分析する力が養われると教わってきました。確かに、問題の原因を探る「なぜなぜ分析」のような手法は、ビジネスの現場で広く使われています。しかし、これが日常のコミュニケーションとなると、話は少し違ってくるようです。

記事では、「なぜ？」という問いが「空中戦」を生み出す「最悪の質問」だとまで言っています。これはどういうことでしょうか？

例えば、友達が「あの映画、あんまり好きじゃなかったな」と言ったとします。そこであなたが「なぜ？」と聞くと、友達は「えーと、ストーリーがちょっと…」と、自分の感じたことを一生懸命説明しようとするでしょう。この時、友達は自分の「解釈」や「感情」を話しているのですが、聞く側は「論理的な理由」を求めていると、無意識のうちにすれ違いが生じます。

つまり、「なぜ？」という質問は、相手に「自分の感情や主観を、論理的に説明しなさい」とプレッシャーをかけてしまう可能性があるのです。すると、相手は答えに詰まったり、自分の真意とは少し違う理由をひねり出そうとしたりして、本来の気持ちからかけ離れた会話になってしまうことがあります。結果として、お互いの話が噛み合わず、まるで空中で言葉が飛び交っているような状態、つまり「空中戦」になってしまうわけです。

特に、感情が絡むようなデリケートな話題では、「なぜ？」と聞かれることで、相手は責められているように感じたり、自分の感情を否定されているように受け取ったりすることもあります。これは、お互いの信頼関係を損ねる可能性すらありますね。

では、どうすれば良いのでしょうか？記事では「なぜ？」と聞かずに、事実と解釈を区別するコミュニケーションの重要性を説いています。例えば、「あの映画、あんまり好きじゃなかったな」という友達に対して、「具体的にどのシーンがそう感じたの？」とか、「どんな点が気になった？」と尋ねる方が、相手は自分の感情をより具体的に、安心して話してくれるかもしれません。

この考え方は、私たちが日頃当たり前だと思っているコミュニケーションのあり方を見直すきっかけになるでしょう。相手の気持ちを本当に理解し、より良い関係を築くためには、質問の仕方を少し工夫するだけで、会話の質が大きく変わるのかもしれません。