AWS“兆ドル”誤課金は「ちょっとした計算ミス」 ジョークのつもり？ で大炎上→日本のAWS社員「あり得ない」と批判→対応(ITmedia NEWS)

皆さん、こんにちは！今日のニュースは、クラウドサービス大手のAmazon Web Services（AWS）で起きた、ちょっと信じられないような出来事についてです。

なんと、AWSのコスト管理ツールにバグ（プログラムの誤り）が発生して、一部の利用者に対して、本来の請求額をはるかに超える、最大で1000兆ドル（1000兆円と想像してみてください…！）という天文学的な金額が請求されてしまうという、まさに「えっ！？」となる事態が起きたんです。

この数字を聞いて、一体どんな会社がそんな請求をされたのか、気になりますよね。でも、安心してください。幸いなことに、これは実際に請求されたわけではなく、あくまでツール上の「表示」の問題だったようです。とはいえ、この数字を見た利用者の皆さんは、さぞかし驚き、不安になったことでしょう。

さらに事態を大きくしたのが、AWS側からの「ちょっとした計算ミスです」という、あまりにも軽すぎる対応だったと言われています。1000兆ドルですよ？それが「ちょっとしたミス」で片付けられてしまうなんて、利用者からすれば「冗談じゃない！」という気持ちになるのも無理はありません。SNSなどでは、「ジョークのつもりか？」「ありえない対応だ」といった批判が噴出しました。

この出来事は、クラウドサービスを利用する上で、コスト管理がいかに重要か、そして、その管理ツールに万が一のことがあった時の影響の大きさを改めて浮き彫りにしました。特に、AWSのような世界中の多くの企業がビジネスの基盤として使っているサービスでは、こうしたトラブルはビジネスそのものを揺るがしかねない問題です。

日本のAWS社員の方々も、この件について「あり得ない」と批判的な声を上げているという報道もあり、社内でも大きな動揺があったことがうかがえます。信頼を損なうような出来事に対して、迅速かつ誠実な対応が求められますが、今回のAWSの対応は、多くの人にとって「不十分」と感じられたようです。

クラウドサービスは、私たちの生活やビジネスに欠かせないものになっています。だからこそ、提供する側は、技術的な正確さだけでなく、利用者への丁寧なコミュニケーションと、万が一の際の責任ある対応が、これまで以上に求められていると言えるでしょう。