世界でも異例の「マイル相続」――ANAとJALが死後のポイント引き継ぎを認める理由(ITmedia PC USER)

私たちの身の回りには、気づけばたくさんの「ポイント」があふれています。お店で買い物をするたびにもらえたり、クレジットカードを使うと自動的に貯まったり。今やポイントは、現金と同じくらい身近な「価値」として認識されていますよね。

そんなポイントの中でも、特に注目を集めているのが航空会社のマイルです。飛行機に乗ったり、提携するクレジットカードを使ったりすると貯まるマイルは、無料航空券や座席のアップグレードなど、魅力的な特典と交換できるため、多くの人にとって貯める楽しみの一つになっています。しかし、このマイル、実はこれまで「持ち主が亡くなると消滅してしまう」というルールが一般的でした。

ところが、日本の二大航空会社であるANAとJALが、この常識を覆す動きを見せています。なんと、亡くなった人のマイルを家族が引き継げる制度を導入し始めたのです。これは世界的に見ても珍しい対応で、なぜ日本の航空会社がこのような決断を下したのか、その背景にはいくつかの理由が考えられます。

一つには、高齢化社会の進展が挙げられます。長年マイルを貯めてきた利用者が高齢になり、せっかく貯めたマイルを使えないまま亡くなってしまうケースが増えてきたのかもしれません。家族にとっては、故人の遺した大切なマイルが消えてしまうのは残念なことですし、航空会社にとっても、顧客満足度の低下につながりかねません。

また、ポイントが私たちの生活に深く根付いたことで、その「資産」としての価値がより強く認識されるようになったことも大きいでしょう。かつてはおまけのような存在だったポイントが、今では家計を助ける実用的なツールとして、あるいは旅行や特別な体験を実現するための手段として、その重要度を増しています。このような状況で、マイルの相続を認めることは、利用者にとって安心感を与え、航空会社へのロイヤリティ（忠誠心）を高める効果も期待できます。

さらに、他社との差別化戦略という側面も見逃せません。多くの航空会社がしのぎを削る中で、顧客にとってより魅力的なサービスを提供することは、競争優位性を保つ上で非常に重要です。マイルの相続制度は、既存顧客を大切にする姿勢を示すとともに、新規顧客の獲得にもつながる可能性があります。

このように、一見すると地味な制度変更に見えるマイルの相続ですが、その背景には、社会の変化や顧客のニーズ、そして企業の戦略が複雑に絡み合っているのです。ポイントが単なる「おまけ」ではなく、私たちの生活に深く関わる「価値」として進化している証とも言えるでしょう。