【7月18日(土)10:30～無料ウェビナー開催】「再生数は伸びるのに売れない」企業急増――AI時代に求められる“バズ依存から脱却するSNS運用設計”を30分で公開！

最近、「SNSで動画の再生回数は多いのに、ちっとも商品が売れない！」という悩みを抱える企業が増えています。これは、一見すると矛盾しているように見えますが、実はSNSの使われ方が変化していることの表れかもしれません。

かつてSNSで「バズる」、つまりたくさんの人に見てもらうことは、そのまま商品の認知度アップや購買につながると考えられていました。しかし、今のSNSは、ただ面白い動画や目を引くコンテンツが拡散されやすい傾向にあります。例えば、猫がコミカルな動きをする動画や、驚きのライフハックなどは、多くの人の目に留まりやすいでしょう。しかし、それが特定の商品やサービスの購入に直結するかというと、話は別です。多くの人は、エンターテイメントとして動画を楽しんでおり、その動画の裏にある企業の意図や商品情報までは深く見ていないのかもしれません。

この状況は、特にAI（人工知能）が発達した現代において、より顕著になっています。AIはユーザーの興味関心に合わせてコンテンツを推薦する能力に長けています。そのため、ユーザーは次々と自分の好みに合う「面白い」コンテンツに触れる機会が増え、結果として動画の再生回数自体は伸びやすくなります。しかし、その「面白さ」が、企業の伝えたい商品の魅力と一致しているとは限りません。例えば、最新のスマートフォンを紹介する動画が、そのスマートフォンの「カメラ機能で撮った面白い写真」ばかりを強調しすぎると、視聴者は「面白い写真」には興味を持つものの、スマートフォンの「高性能なプロセッサ」や「バッテリー持ちの良さ」といった、本来企業が伝えたい情報には関心を持たないかもしれません。

つまり、今のSNS運用では、「多くの人に見てもらうこと」と「商品を買ってもらうこと」は、必ずしもイコールではない、という認識が重要になってきています。単に再生数を追い求める「バズ依存」から脱却し、本当に商品を必要としている人、あるいは興味を持ってくれる人に、商品の価値をしっかりと伝えるための戦略が求められているのです。これには、ターゲットとなる顧客層を明確にし、その人たちに響くようなメッセージやコンテンツを丁寧に作り込むことが不可欠です。SNSを単なる広告媒体ではなく、顧客との信頼関係を築くためのコミュニケーションツールとして捉え直す時期に来ていると言えるでしょう。