巧妙なワナ？「ダークパターン」イラスト集で解説

インターネットで買い物をしたり、サービスを利用したりする時、ちょっと待ってください。もしかしたら、あなたをだまそうとしている「ワナ」が仕掛けられているかもしれません。

消費者庁がこのほど、「ダークパターン事例イラスト集」というものを作成し、公開しました。これは、ウェブサイトやアプリなどで使われている、消費者をだますような悪質な勧誘の手口を、イラストを使って分かりやすく説明したものです。

「ダークパターン」というのは、そのまま訳すと「暗いパターン」ですが、これは、消費者が「思わず」「つい」といった形で、本当は望んでいないのに、商品を買わされたり、サービスに申し込んだりするように仕向けられる、ずる賢いやり方のことです。例えば、こんな手口があります。

「無料お試し！」と大きく表示されているのに、実は「解約ボタン」がどこにも見つからず、気づいたら毎月お金が引き落とされていた、という経験はありませんか？ あるいは、欲しい商品を選んだはずなのに、いつの間にか別の商品がカートに入っていたり、個人情報を入力させられたり。これらもダークパターンの一種です。

このイラスト集では、こうした「見えないワナ」を、具体的なイラストで「見える化」しています。例えば、解約しようとしても、どこにボタンがあるか分かりにくくして、消費者の「あきらめ」を誘う手口や、無料期間が終わると自動的に有料会員になってしまい、料金が発生する仕組みなど、様々なケースが紹介されています。

なぜ、消費者庁がこのようなイラスト集を作ったのでしょうか？ それは、私たち消費者が、こうした巧妙な手口に気づかずに、意図せず損をしてしまうのを防ぐためです。ダークパターンを知っていれば、「あれ？なんかおかしいぞ？」と気づきやすくなります。そして、表示されている情報や、契約内容をしっかりと確認する習慣が身につけば、より安心してインターネットサービスを利用できるようになります。

インターネットは、私たちの生活を便利で豊かにしてくれる素晴らしいツールです。しかし、その便利さの裏には、思わぬ落とし穴があることも忘れてはなりません。このイラスト集は、私たち一人ひとりが、賢く、そして安全にインターネットと付き合っていくための、大切な「お守り」のようなものと言えるでしょう。サービスを利用する際には、一度立ち止まって、表示されている情報をよく読んでみることをお勧めします。