「保育園の子どもがうるさい、なんとかしろ」→役所へのカスハラはどこまで許される？ - ニュースな本

行政へのカスハラは、住民の不満や怒りが行政職員に向けられることが多く見られる。行政特有の「責任のジレンマ」が存在し、住民の声は行政にとって重要なフィードバックとなる一方で、職員へのカスハラは問題となっている。行政の現場では、正当な不満と行き過ぎた言動の線引きが難しいとみられる。住民の声は行政にとって重要であるが、職員へのカスハラは職員のモチベーション低下や離職につながる可能性がある。したがって、行政は住民の声に応えると同時に、職員へのカスハラを防ぐための対策を講じる必要があるとみられる。