「低評価でキャラが悲しげな目」 モスバーガーのアンケートがSNSで話題 運営会社に狙いを聞いた

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モスバーガーの顧客アンケートで、評価する数字に応じてキャラクターの表情が変わる画面設計がX上で話題だ。好意的な反応が目立つ一方、「回答者の評価に影響するのではないか」と懸念する声もみられる。どのような狙いで採用したのか。モスバーガーを運営するモスフードサービスに聞いた。