ニトリ似鳥会長「失敗OK」も、社員の「3文字」に激怒

■ 背景: ニトリホールディングス創業者の似鳥昭雄氏は、経営者として「1勝9敗でも構わない」と、挑戦による失敗に寛容な姿勢を貫いてきた。これは、新たな事業やアイデアを生み出すためには、ある程度の失敗は避けられないという考えに基づいている。しかし、その一方で、似鳥氏が激しく怒りを露わにする、決して許容できない「ある3文字の口癖」が存在するという。この口癖は、単なる言葉遣いの問題にとどまらず、仕事への向き合い方や当事者意識の欠如を浮き彫りにするものであると指摘されている。

■ なぜ重要か: 似鳥氏が「3文字」の口癖に激怒する背景には、ビジネスにおける成果とプロセスの両方を重視する姿勢がある。挑戦を奨励する一方で、その挑戦が具体的な成果に結びつかない、あるいは成果を出すための努力がなされていない状態を、この「3文字」が象徴していると考えられる。例えば、単に忙しいだけで具体的な行動や結果に繋がっていない、あるいは問題解決への意欲が見られないといった状況が推測される。これは、単にニトリ社内の問題に留まらず、多くの企業で共通して見られる「忙しいけれど成果が出ない」という現象の本質を突いている可能性があり、その原因と対策を考える上で示唆に富む。

■ 編集部の見立て: 似鳥氏が問題視する「3文字」の口癖とは、おそらく「わかりません」「できません」「やってません」といった、責任回避や現状維持を肯定するような言葉であると推測される。これらの言葉は、問題解決への意欲の欠如、あるいは当事者意識の低さを示唆する。今後、ニトリ社内においては、この「3文字」を避けるような、より積極的で建設的なコミュニケーションが求められるだろう。また、他の企業においても、社員の「仕事ができる/できない」を分ける要因として、このような言葉遣いや意識の差に注目が集まる可能性がある。似鳥氏の怒りは、単なる感情論ではなく、組織全体の生産性向上に向けた具体的な行動変容を促すメッセージとして捉えるべきだろう。