経済2026/10/22 7:00:00
クレーム対応ばかりでオペレーターが辞めていく 「カスハラ義務化」時代にAIはどう現場を守る？
ニュース概要
簡単な問い合わせをAIに任せた結果、現場に難解なクレームだけが残りオペレーターが疲弊する――。AI導入で起きるコンタクトセンターの皮肉な逆転現象と、カスハラ対策義務化に企業はどう向き合うべきか。世界大手Genesysのアジア太平洋営業責任者に、業務支援AIによる現場防衛術や「65％は人間と話したい」という顧客心理、そしてコスト削減の自動化からCX向上へシフトする運用の要諦を聞いた。
ニュースタイムライン
このトピックの関連記事はまだ十分にありません。
記事AI質問チャット
PREMIUMこの記事についてAIが質問に答えます。背景・要約・影響まで深堀り。
ログインして利用読者ファクトチェック0
読者が投稿し、管理者承認後に表示される事実確認情報
まだ承認済みのファクトチェックはありません。
ファクトチェックを投稿するには ログイン が必要です
関連記事
｢可哀想な子と思われたくなかった｣支援が毒になるとき ブレイディみかこ×元ヤングケアラー東大生･清野孝弥対談(後編) | ライフ | 東洋経済オンライン
2026/10/21
「いよいよ最終手段を使う」大手証券課長が87歳顧客から月600万円を稼いだ方法 - ニュースな本
2026/10/21
「運が抜群にいい人」の習慣・ベスト1 - 夢をかなえる 勉強の地図
2026/10/21
【精神科医Tomyが教える】職場の面倒な人を引き寄せるNG行動・ワースト1 - 精神科医Tomyが教える １秒で不安が吹き飛ぶ言葉
2026/10/21
なぜ｢嫌われたくない｣と本当は断りたい頼みまで引き受けてしまうのか？ 他人の目から自由になる｢放っておこう｣という考え方 | ライフ | 東洋経済オンライン
2026/10/21
日本の開国を迫った「ペリー提督」の知られざる素顔 - アメリカの中学生が学んでいる14歳からの世界史
2026/10/21
「あなたの弱みは何ですか？」内定する学生はなんと答える？ - ありのままの自分で、内定につながる 脇役さんの就活攻略書
2026/10/21
なぜ上場を捨ててまでAIに賭けたのか？ カオナビが非公開化して進める「脱・勘と経験の人事」
2026/10/21
こんな記事も読まれています
メジャー怪物、美人彼女と歌舞伎町降臨 公開された近影…日本上陸した規格外カップル
2026/10/21
『ブラッサム』第20話、珠（石橋静河）と保（金子大地）の下宿生活が始まる
2026/10/21
『ブラッサム』に伊藤万理華、前原滉、sara、岩男海史、谷村美月、藤原さくらが出演
2026/10/21
藤原さくら、連続テレビ小説『ブラッサム』出演決定
2026/10/21
アストン・ヴィラGK鈴木彩艶、CL3連勝に貢献で現地紙が称賛「素晴らしい補強だったことを証明」「パスは冷静かつ的確」
2026/10/21
大谷ニュースの裏で…「え！」 日本人衝撃、届いてしまった“事実”「だから無理させるなと」
2026/10/21
コメント (0)
まだコメントはありません。最初のコメントを書いてみましょう。
この記事について疑問がありますか?
事実誤認や不適切な内容について通報できます (要ログイン)。
異議申し立て・通報