LINE「スクロールプレビュー」、月額課金で限定特典に

■ 背景: LINEヤフーは、トーク履歴を「既読」を付けずにさかのぼって確認できる「スクロールプレビュー」機能を、2023年11月4日より月額制サービス「LYPプレミアム」の特典として提供開始する。この機能は、トークルームを開かなくても長文メッセージの全文を確認できるという利便性から、多くのユーザーに利用されてきた。これまで無料提供されていた機能が有料会員限定となることで、LINEのサービス提供体制に変化が生じる。LYPプレミアムは、LINE、Yahoo!、PayPayといったLINEヤフーのサービスを横断して利用できる特典を提供するもので、今回のスクロールプレビュー有料化は、同サービスの価値向上策の一環と見られる。

■ なぜ重要か: 既読をつけずにメッセージを確認できる「スクロールプレビュー」は、コミュニケーションにおける「読んだかどうか」の気まずさを回避したいユーザーにとって、非常に重宝されてきた機能である。特に、ビジネスシーンや、相手との関係性によっては、すぐに返信できない状況でメッセージを確認したい場合に、その真価を発揮する。この機能が有料化されることで、これまで無料で享受できていた利便性が一部のユーザーに限定されることになる。LINEのユーザー数は国内で膨大であり、無料機能の有料化は、ユーザー体験に直接的な影響を与える可能性がある。例えば、日常的にこの機能を活用していたユーザーは、月額料金を支払うか、機能の利用を諦めるかの選択を迫られることになる。これは、無料コミュニケーションツールとしてのLINEの根幹に関わる変更とも言える。

■ 編集部の見立て: 今回の「スクロールプレビュー」有料化は、LINEヤフーが無料サービス中心のビジネスモデルから、収益性の高いサブスクリプションモデルへの移行を加速させる一環と見られる。ユーザーにとっては、これまで無料で利用できていた便利な機能が有料になることへの抵抗感は少なからずあるだろう。しかし、LINEヤフーとしては、多様化するサービス群の収益基盤を強化し、より高品質なサービス提供や新規開発への投資を継続していくために、こうした課金戦略は不可欠であると考えられる。今後は、LYPプレミアムの会員数増加がLNYヤフーの業績にどう貢献するかが注目される。また、ユーザーの反発を抑えつつ、有料化のメリットをいかに訴求し、継続利用に繋げられるかが、この戦略の成否を分ける鍵となるだろう。