「IT苦手なベテラン」は組織の宝？ 優秀な上司が見抜く意外な強み

■ 背景: 新しいシステムや業務プロセスの導入は、多くの企業で避けられない変化です。しかし、その過程で「ITが苦手なベテラン社員」からの反対意見に直面し、対応に苦慮する管理職は少なくありません。こうした反対を、単に変化を嫌う姿勢や、新しい技術への抵抗と捉えがちですが、その背景には、長年の実務経験に裏打ちされた、見過ごせない問題点が潜んでいる可能性があります。外資系企業と日本企業双方での人事責任者の経験を持つ南和気氏の指摘は、こうしたベテラン社員の声を、組織の成長機会として捉え直す視点を提供しています。

■ なぜ重要か: ベテラン社員の反対意見は、新しい取り組みにおける潜在的なリスクや、運用上の落とし穴を早期に発見する貴重な機会となり得ます。例えば、ITシステム導入の際に、現場の複雑な実情を理解せずに進めようとすると、現場の効率を著しく低下させたり、予期せぬトラブルを引き起こしたりする可能性があります。ベテラン社員は、長年の経験から、マニュアル化されていない業務フローや、人間関係の機微など、データだけでは把握しきれない「現場のリアル」を熟知しています。彼らの懸念に耳を傾けることで、より現実的で、現場に即した、持続可能なシステムや施策へと改善できる可能性が高まります。

■ 編集部の見立て: 優秀なリーダーは、ベテラン社員の「ITが苦手」という側面だけを見るのではなく、その背後にある豊富な実務経験や、組織への貢献意欲といった「強み」を認識します。彼らの懸念を丁寧にヒアリングし、具体的な問題点を特定することで、単なる反対者としてではなく、組織改善のパートナーとして位置づけることが可能になります。例えば、ベテラン社員が指摘する懸念点を解消するための研修プログラムを開発したり、新しいシステムへの移行プロセスに彼らを参画させたりすることで、当事者意識を高め、組織全体の変化への適応力を向上させることが期待できます。これは、世代間のギャップを埋め、組織の活性化に繋がる重要なアプローチと言えるでしょう。