ロッテ玉塚氏が語る「鈴木敏文」 ローソン時代、ドミナント戦略に苦戦 (日経クロストレンド)

コンビニエンスストア業界のレジェンドといえば、セブン-イレブンを一大勢力に育て上げた鈴木敏文元会長の名前が挙がるでしょう。その鈴木氏を、まさに「敵陣」から見てきた経営者がいます。ユニクロなどを展開するファーストリテイリングや、セブン-イレブンと競合するローソンの社長を経験し、現在はロッテホールディングスのトップを務める玉塚元一氏です。

玉塚氏がローソンの社長だった頃、セブン-イレブンとの激しい競争を肌で感じていました。彼が鈴木氏を評する言葉は、「外してはいけない原理原則を定め、それを高いレベルで徹底的に実行し切った経営者」というもの。これは、ただの褒め言葉ではありません。コンビニ経営の根幹を理解し、それを現場レベルまで浸透させる手腕を指していると読み取れます。

コンビニエンスストアのビジネスモデルは、一見するとシンプルに見えますが、その実態は非常に複雑です。商品の品揃え、店舗の立地、在庫管理、物流、そして何よりもお客様のニーズを捉えるマーケティング。これら全てが密接に絡み合っています。鈴木氏は、こうした要素一つ一つに対して、「こうあるべきだ」という明確な原則を打ち出し、それを全国の店舗でブレずに実践させてきた、ということでしょう。

例えば、「ドミナント戦略」という言葉があります。これは、ある特定の地域に集中的に店舗を出店することで、物流コストを下げたり、ブランドの認知度を高めたりする戦略です。セブン-イレブンはこの戦略をいち早く導入し、圧倒的な店舗網を築き上げました。玉塚氏がローソン時代に苦戦したというのも、このセブン-イレブンの盤石なドミナント戦略が背景にあったのかもしれません。

私たち消費者の目線で見ると、コンビニは「いつでも、どこでも、必要なものが手に入る」便利な存在です。しかし、その「いつでも、どこでも」を実現するために、裏側では膨大なデータ分析と、徹底した経営原則の実行があったのです。鈴木氏の経営哲学は、単にコンビニ業界にとどまらず、あらゆるビジネスにおいて「基本を徹底することの重要性」を教えてくれる好例と言えるでしょう。