楽天市場が「購買体験」変わるAI機能に手応え。購入時間は約41%短縮、平均注文金額も約17％上昇

「楽天市場」といえば、たくさんの商品の中から欲しいものを見つけるのが楽しい場所ですよね。でも、あまりに商品が多いと、逆に「何を買おうかな…」と迷ってしまうことも。そんな悩みを解決するために、楽天が新しいAI（人工知能）の力を借りた「購買体験」の進化を発表しました。

今回注目されているのは、「AIコンシェルジュ」という、まるで賢い店員さんのような機能です。例えば、「夏らしいワンピースを探しています」とか「一人暮らしでも使いやすい炊飯器は？」といった質問をすると、AIがたくさんの商品の中から、あなたにぴったりのものを選んでくれるイメージです。さらに、これまで知らなかったけれど「これ欲しかった！」と思えるような商品に出会える「ディスカバリー機能」も強化されるとのこと。これは、まるで宝探しのようなワクワク感を、AIがサポートしてくれるということかもしれません。

5億を超える商品があると言われる楽天市場。その膨大な数の中から、自分に合ったものを効率よく見つけられるようになれば、買い物の時間がぐっと短くなり、さらに満足度も高まりそうです。今回の発表では、実際にこのAI機能を使ったことで、買い物の時間が約41%も短縮され、一人あたりの注文金額も約17%増えたという手応えも示されています。これは、AIが単に商品を探すだけでなく、お客様の「こんなものがあったらいいな」という気持ちを引き出し、より豊かな買い物につなげている証拠と言えるでしょう。

インターネットでの買い物が当たり前になった今、いかにしてお客様に「また来たい」と思ってもらえるかが重要です。楽天がAIを駆使して「購買体験」そのものを変えようとしているのは、まさにこの点を強化するため。これからも、AIが私たちの買い物をどう変えていくのか、目が離せませんね。