[ITmedia Mobile] スタバ長時間滞在、なぜ「一律ルール」設けない？　“スマホでゲーム、PCで仕事も…広報見解は

スターバックスの店舗で長時間パソコン作業をしたり、勉強したりする人が増え、ネット上では「他のお客さんの迷惑になるのでは？」という声が上がっています。これに対してスターバックスの広報は、「一律のルールは設けません」というスタンスを崩していません。なぜ、スタバはこのような対応を取るのでしょうか。

スターバックスは、自宅でも職場でもない「第三の場所」、つまり「サードプレイス」というコンセプトを創業当初から大切にしてきました。これは、お客さんがそれぞれの目的で自由に過ごせる場所を提供したい、という彼らの強い思いの表れです。だからこそ、コーヒーを飲むだけでなく、読書をしたり、友達とおしゃべりしたり、あるいは一人で集中して作業をしたりと、様々な過ごし方を尊重しているのです。もし「〇時間以上はダメ」とか「PC作業は禁止」といった一律のルールを作ってしまうと、このサードプレイスという理念が崩れてしまうと考えているのでしょう。

しかし、現実にはお店が混雑して席が足りなくなったり、電源を占領する人がいたりして、他のお客さんが困ってしまう場面も出てきます。特に最近は、リモートワークが普及したこともあり、カフェで仕事をする人が以前よりも増えました。お店側もこの状況を認識しており、広報は「混雑時はスタッフが状況に応じて配慮している」と説明しています。これは、例えば「もしよろしければ、お席を譲っていただけませんか？」といった声かけや、電源の利用状況を調整するなど、現場の判断で柔軟に対応している、ということだと考えられます。

このようなスタバの姿勢は、単にルールを設けないというだけでなく、お客さん一人ひとりの過ごし方を信頼し、尊重するという企業文化の現れとも言えます。同時に、お客さん側にも「みんなが快適に過ごせるように」という配慮を求めるメッセージでもあるのかもしれません。カフェという公共の場で、それぞれが心地よく過ごすためには、お店と利用者の双方に、ちょっとした「思いやり」が必要だということですね。

この問題は、現代社会における「公共空間の利用」や「個人の自由と他者への配慮」という、より大きなテーマを私たちに問いかけているようにも思えます。カフェは単なる飲食の場を超え、多様な活動が行われる場所へと変化している中で、私たちはどのようにその空間を共有していくべきか、考えさせられます。