NEC、梅雨明け後に急増する119番通報の緊急度をAIで判定支援

出典: はてなブックマーク IT (原典を開く)

ニュース概要（出典記事の要点）

梅雨明け後は熱中症の問い合わせなどで119番通報の急増が懸念されるが、NECは指令員の作業負荷を軽減するための技術として、通報の聞き取りと項目入力、緊急度の判定を同時に進行するシステムを開発中。

※ 上記は出典記事の要約です。本サイト独自の分析・背景解説は下記をご覧ください。

解説

ジメジメとした梅雨が明けると、いよいよ本格的な夏到来ですね。そうなると心配なのが、毎年この時期に急増する「熱中症」に関する119番通報です。

想像してみてください。暑さで体調を崩した人が救急車を呼んだり、具合が悪くなった家族を心配して問い合わせたり…指令員さんは、一人ひとりの状況を的確に聞き取り、必要な情報をシステムに入力し、さらに緊急度を判断して、迅速に救急車を手配するという、まさに超人的な作業をこなしています。これだけでも大変なのに、通報が殺到すると、指令員さんの負担はかなりのものになるはずです。

そんな現場の負担を少しでも減らそうと、NECが新しい技術の開発を進めています。その名も「AI（人工知能）による緊急度判定支援システム」です。

このシステム、ただ単に通報を聞くだけではありません。通報の内容を聞きながら、必要な項目を自動で入力したり、さらにはその通報がどれくらい緊急なのかをAIが判断するのを助けてくれるんです。つまり、指令員さんが「話を聞く」「入力する」「判断する」という複数の作業を、同時に、あるいはよりスムーズに進められるようになる、というわけです。

例えば、熱中症で「意識がもうろうとしている」という言葉を聞き取ったら、AIが「これは緊急度が高い」と判断する材料の一つにしてくれる、といったイメージです。これにより、指令員さんはより多くの通報に、より迅速かつ的確に対応できるようになることが期待されます。これは、救急車を必要としている人が、より早く適切な処置を受けられる可能性が高まる、ということにもつながりますね。

夏の暑さは年々厳しくなっているとも言われています。熱中症のリスクが高まる時期に、こうしたテクノロジーの力が、私たちの大切な命を守る現場を支えてくれるというのは、心強い限りです。

今後の予測

このNECの開発するAIシステムが実用化されれば、救急指令センターの業務効率化に大きく貢献すると考えられます。特に、夏場の熱中症シーズンだけでなく、インフルエンザが流行する冬場など、救急通報が集中する時期には、指令員の精神的・肉体的な負担軽減に役立つでしょう。

将来的には、AIがより高度な判断を下せるようになり、指令員さんの役割が「最終判断者」として、より複雑なケースや、AIだけでは判断が難しい状況に集中できるようになるかもしれません。また、通報の内容から、地域全体の健康状態や、熱中症になりやすい場所などをリアルタイムで把握し、予防策の立案に役立てる、といった応用も考えられます。

一方で、AIの判断が常に正しいとは限らないため、最終的な判断は人間が行うことが重要であり続けるでしょう。AIと人間がうまく連携することで、より質の高い救急対応が実現していく未来が予想されます。