ウォルマートの配達員たちが語る、アプリによって店内を無駄に走り回らされ、貴重な時間を浪費している実態

アメリカの大手スーパー、ウォルマートが、自社の配達アプリ「Spark」の使い勝手を変更したところ、現場で働く配達員たちから困惑の声が上がっています。このアプリは、オンラインで注文された商品を、配達員が店舗内で素早く集めるのを助けるためのものですが、最近の仕様変更が、かえって配達員を店内で右往左往させているというのです。

ウォルマートは、全米に広がる膨大な数の店舗網を活かして、ネット注文の商品をスピーディーに配達する体制を長年強化してきました。これは、アマゾンなどのオンライン通販の速さに負けないための、重要な戦略の一つです。店舗を「発送拠点」のように使い、注文が入ったらすぐに配達員がピックアップして、消費者のもとへ届ける。まさに「店舗網＝物流網」という発想ですね。

ところが、今回のアプリの仕様変更で、配達員が店内で商品を探すための「地図機能」が使いにくくなってしまったとのこと。以前は、商品の場所が分かりやすかったのに、変更後は、どこに何があるのか把握しづらくなり、広い店内を無駄に歩き回る時間が増えてしまった、と配達員は訴えています。これでは、せっかくの「迅速配達」が台無しになってしまいかねません。

配達員にとっては、一回あたりの配達でどれだけ効率よく商品を収集できるかが、収入に直結します。アプリが使いにくくなって、集荷に時間がかかれば、その分、次の配達に行ける時間が遅れてしまう。これは、配達員さんたちの生活にも影響しかねない、深刻な問題と言えるでしょう。ウォルマートとしては、アプリの改善で配達員をサポートするつもりが、思わぬ落とし穴にはまってしまったようです。現場の声に耳を傾け、早急な改善が求められています。