スーツ銀座英国屋の復活劇、店舗数11→4で増収　単価20万円超予約客にシフト (小売りの未来)

銀座の老舗オーダースーツ店「英國屋」が、店舗数を大幅に減らしながらも売上を伸ばすという、一見すると逆転の発想で経営を立て直した話は、小売業界にとって大きなヒントを与えてくれます。

かつては多くの店舗を構え、幅広い客層にアプローチしていましたが、バブル崩壊後の厳しい時代を経て、経営は苦境に陥りました。そんな中で彼らが選んだのは、「数を追う」のではなく「質を極める」という道でした。具体的には、店舗を11からわずか4にまで減らし、その代わりに一着20万円を超えるような高価格帯のオーダースーツを求めるお客様に特化しました。

これは、単に店舗を減らしただけではありません。残った店舗は、より上質な空間を提供し、お客様一人ひとりに対するきめ細やかなサービスを徹底するように変わりました。予約制を導入することで、お客様は他のお客様を気にすることなく、じっくりと時間をかけてスーツ選びや採寸ができるようになりました。まるで自分だけのプライベート空間で、専属のスタイリストからアドバイスを受けているかのような体験です。

このような戦略転換は、現代の消費トレンドとも深く関係しています。インターネットで何でも手に入る時代だからこそ、実店舗には「そこでしか得られない特別な体験」が求められています。大量生産品にはない、自分だけの価値を求める層は確実に存在し、彼らはその価値に対して対価を惜しみません。英國屋は、まさにこのニーズを捉え、最高の形で応えることに成功したと言えるでしょう。

彼らの復活劇は、単に高級路線に舵を切ったという話ではありません。自社の強みと、顧客が本当に求めているものは何かを深く掘り下げ、それに基づいてビジネスモデルを根本から見直した結果です。多くの小売店が、オンラインストアの台頭や価格競争に苦しむ中で、実店舗の存在意義を問い直し、新しい価値創造に挑戦する重要性を示しています。