新しい SLO が良い感じにハマっている話

皆さんは「SRE」って言葉、聞いたことありますか？ SREというのは「サイト信頼性エンジニアリング」の略で、簡単に言うと「サービスがいつでもちゃんと動くように、技術の力で支えるお仕事」のことです。Googleが提唱した考え方で、今では多くのIT企業で取り入れられています。

SREの仕事では、「SLO（サービスレベル目標）」というものがとても大切になってきます。これは、「このサービスは、〇〇％の時間、ちゃんと動いていないといけませんよ」といった、サービスの「品質」や「信頼性」の目標を決めるためのものです。この目標を達成できているかどうかで、サービスの調子が良いのか悪いのかを判断するわけですね。

でも、このSLOの設定や運用って、実は結構難しいんです。例えば、「目標が高すぎて、現場のエンジニアが常にプレッシャーを感じてしまう」「目標達成のために、本来必要のない作業が増えてしまう」「目標達成のために、新しい技術や改善を試すのが怖くなってしまう」といった声がよく聞かれます。いわゆる「良い感じにハマっていない」状態というやつですね。

今回ご紹介するお話は、そんな従来のSLOの難しさを乗り越えて、現場の負担を減らしつつ、サービスの品質もちゃんと向上させられた、という興味深い事例です。あるチームが、自分たちのサービスに合った新しいSLOの考え方を導入したところ、これが「良い感じにハマった」とのこと。一体どういうことなのか、気になりますよね。

この事例のポイントは、まず「現場の意見をしっかり聞きながら、SLOの目標を柔軟に設定した」という点にあるようです。従来のSLOでは、上から降ってきた目標をそのまま受け入れることが多かったのですが、このチームでは、実際にサービスを運用しているエンジニアたちが「これなら現実的に達成できるし、サービス改善にも繋がる」と思えるような目標を、みんなで話し合って決めていったのです。これは、目標に対する現場の納得感や主体性を高める上で、非常に重要なステップと言えます。

さらに、SLOを設定したら終わり、ではなく、定期的にその目標が本当に適切なのか、サービスの状態に合っているのかを見直す「改善サイクル」を回しているのも特徴です。もし目標が高すぎたり、逆に低すぎたりすれば、状況に合わせて調整していく。この柔軟さがあるからこそ、SLOが「お題目」で終わらず、実際のサービス改善に結びつくのでしょう。

このお話は、SREやITサービスの品質管理に携わる方々はもちろん、「うちのサービスも、もっとちゃんと動くようにしたいけど、どうしたらいいんだろう？」と考えている皆さんにとっても、参考になるヒントがたくさん隠されているのではないでしょうか。SLOの新しいカタチ、ぜひ注目してみてください。