[ITmedia Mobile] DAZNサッカープラン巡り謝罪、誤解を招く表示あった――「解約のお手続きを承ります」

スポーツのライブ配信でおなじみのDAZNが、サッカー専用プランの契約表示でユーザーに混乱を与え、謝罪に追い込まれる事態となりました。何が問題だったのか、そしてなぜこのようなことが起きたのか、一緒に見ていきましょう。

DAZNは最近、サッカーファン向けの新しいプランを発表しました。その際、契約画面で「最初の3カ月は月額980円」という部分が大きく表示され、多くの人の目に留まりました。しかし、よく見ると、このプランは年間の契約で、合計で2万6340円を支払う必要がありました。つまり、最初の3カ月が安く見えるのは、年間契約の総額を月々で割った金額に過ぎなかったのです。

この表示を見て、「3カ月だけ980円で試せるお得なプランだ！」と勘違いして契約してしまった人が続出しました。ところが、後になって年間契約であることが判明し、SNSなどでは「だまされた」「分かりにくい」といった批判の声が殺到しました。特に問題視されたのは、契約を進める画面の途中に「解約のお手続きを承ります」という表示があったことです。これは、あたかも契約を途中でやめられるかのように誤解させるもので、ユーザーの不信感をさらに高めました。

こうした声を受けて、DAZNは今回の表示が誤解を招くものだったと認め、謝罪しました。そして、希望するユーザーに対しては、契約のキャンセルや返金に応じるという対応を発表しました。

なぜこのような事態が起きてしまったのでしょうか。一つの背景には、サービス提供側が「お得感」を強調したいあまり、肝心な契約条件の説明が不十分になった、あるいは分かりにくくなってしまったという点があるでしょう。特に、サブスクリプションサービスが普及する中で、ユーザーは気軽に始められる「お試し期間」や「短期契約」を期待しがちです。そうした心理を逆手に取ったかのような表示は、大きな反発を招きやすくなります。

また、デジタルサービスの契約画面は、情報量が多くなりがちです。その中で、ユーザーが本当に知りたい情報、特に料金や契約期間といった重要な情報をいかに分かりやすく、かつ誤解なく伝えられるか。これは、サービス提供者にとって常に大きな課題です。今回のDAZNの件は、消費者に寄り添った表示の重要性を改めて浮き彫りにした事例と言えるでしょう。