Z世代社員を叱ったところ､50代上司困惑…だが､若手から来た｢社内チャット｣を"間違い"とも言い切れないワケ | キャリア・教育 | 東洋経済オンライン

最近、ビジネスの現場で「絵文字」の使い方をめぐる世代間のギャップが話題になっています。特にZ世代の社員を叱ったベテラン上司が、若手からの返信に戸惑うというエピソードも。一体、何が起きているのでしょうか？

この問題の根っこには、コミュニケーションツールの進化があります。かつては電話や対面でのやり取りが中心でしたが、今はビジネスチャットが主流。LINEやSlackのようなツールでは、気軽に絵文字を使えますよね。これが、世代によって「当たり前」の感覚が違うようです。

例えば、謝罪のメッセージに絵文字が添えられていたら、どう感じますか？ 50代の上司世代からすると、「真剣さが足りないのでは？」「ふざけているのか？」と感じてしまうかもしれません。しかし、Z世代にとっては、むしろ「気持ちを和らげたい」「一生懸命やっていることを伝えたい」というポジティブな意図で使っていることも多いのです。絵文字一つで、感情のニュアンスを伝えやすいと感じているのかもしれません。

これが「コミュニケーションギャップ」と呼ばれるものです。上の世代は、絵文字を「感情的な表現」や「くだけた表現」と捉えがちですが、下の世代は「テキストだけでは伝わりにくいニュアンスを補うツール」として、ビジネスシーンでも積極的に活用している傾向があります。

では、このギャップをどう乗り越えれば良いのでしょうか？ 重要なのは、お互いの「当たり前」を理解しようとすること。上司は、部下が絵文字を使う意図をすぐに否定せず、その背景にある考え方を聞いてみる。部下は、上司が絵文字に違和感を覚える理由を理解し、状況に応じて絵文字を使わない、あるいはより丁寧な言葉遣いを心がける。こうした歩み寄りこそが、円滑なチームワークにつながるはずです。ビジネスチャットが普及した今だからこそ、世代を超えた「分かり合える」コミュニケーションの形を模索していく必要がありそうです。