AIはSaaSを殺さない 業績好調のセールスフォース、「AI執事」で価値増幅 (AIに淘汰されるな)

AIの登場で、これまでのビジネスのやり方が大きく変わる、というのはよく聞く話ですよね。特に「SaaS（サース）」と呼ばれる、インターネットを通じてソフトウェアを提供するサービスは、AIに取って代わられてしまうんじゃないか、なんて心配もささやかれていました。SaaSは、たくさんの会社が使う便利な道具のようなもの。例えば、顧客管理や経費精算など、仕事に役立つ様々なソフトを、自分でコンピューターにインストールしなくても、インターネットさえあればどこでも使えるのが魅力です。

でも、このAIの波をいち早く経験したSaaSの会社たちが見ていたのは、意外にも「終わりの始まり」ではなく、「新しいチャンスへの扉」だったようです。もちろん、ただ今まで通りやっているだけではダメ。AIという新しい波に乗るためには、やり方を変える必要があったんですね。

その変化の代表例が、セールスフォースという会社です。彼らは、顧客とのやり取りを記録したり、営業活動をサポートしたりするサービスを提供しています。今回、彼らは「AI執事」とも呼べるような、AIを駆使した新しい機能を取り入れました。これは、単にAIを付け加えたというだけでなく、これまでSaaSが提供してきた価値を、もっともっと大きく、便利にしてくれるものだと考えられています。

例えば、AIが過去のデータや顧客の状況を分析して、次にどんな営業をかけるべきか、どんな提案をすれば喜ばれるかを教えてくれる、といった具合です。まるで、優秀な秘書がそばにいて、常に的確なアドバイスをくれるようなイメージでしょうか。これにより、AIに「仕事を奪われる」のではなく、AIを「賢く使いこなす」ことで、サービスの価値をさらに高めることができる、というわけです。

こうした「AI時代」への対応は、SaaS企業全体にとって、まさに「覚醒」の時と言えるかもしれません。AIを恐れるのではなく、AIを味方につけて、新しいサービスや価値を生み出していく。そんな変化に成功した企業は、これからますます成長していくことが期待されます。AIの進化は、SaaSの終わりではなく、むしろSaaSの新しい可能性を広げるきっかけになっている、というのが、この動きから見えてくる景色なのかもしれませんね。