DAZNに批判殺到 W杯「月980円」、実は年2万6340円……「騙された」「ダークパターン」(ITmedia NEWS)

サッカーのワールドカップ開幕が迫り、スポーツファンにとっては胸躍る時期ですね。そんな中、スポーツのライブ配信サービス「DAZN（ダゾーン）」の料金表示について、SNS上で大きな議論が巻き起こっています。

一体何が問題になっているのでしょうか？事の発端は、DAZNが提供する「月額980円」という料金プランです。ワールドカップを視聴したいと考えた多くの人が、この手頃な価格に魅力を感じたことでしょう。しかし、実際に登録を進めてみると、この「月額980円」は、実は年間契約を前提とした料金であり、途中解約ができない上に、年間の総額は2万6340円になることが分かり、多くのユーザーから「だまされた」「表示が分かりにくい」といった批判が噴出しました。

これは「ダークパターン」ではないかと指摘されています。ダークパターンとは、ウェブサイトやアプリのデザインで、ユーザーが意図しない行動を取るように仕向ける、いわば「ずるい仕掛け」のことです。例えば、「無料トライアル」と大きく表示しながら、実は自動的に有料プランに移行する仕組みになっていたり、解約ボタンがわざと見つけにくい場所に配置されていたりするケースがこれにあたります。今回のDAZNの件では、月額料金を強調しつつ、年間契約であることや途中解約ができないという重要な条件が分かりにくい形で提示されていたため、多くの人が不満を感じたようです。

なぜこのような表示になるのでしょうか。企業側としては、できるだけ多くのユーザーに長期契約を結んでもらいたいという思惑があります。月額料金を安く見せることで、気軽に契約してもらい、その後、年間契約であることに気づかせるといった手法は、一時的に顧客を獲得するのには有効かもしれません。しかし、長期的に見れば、ユーザーからの信頼を失い、ブランドイメージを損なうリスクがあります。

近年、サブスクリプションサービス（定額制サービス）が私たちの生活に浸透する中で、このような料金表示の分かりにくさは、DAZNに限らず多くのサービスで見られる問題でもあります。特に、期間限定のイベントやコンテンツを目当てに契約する場合、そのイベントが終わった後の料金体系や解約条件がどうなっているのか、注意深く確認する必要があります。消費者側も賢くサービスを選び、企業側も透明性の高い情報提供を心がけることが、健全な市場を作る上で不可欠と言えるでしょう。